1. Medição e compromissos
A disponibilidade deve ser medida em uma janela declarada, com origem dos dados, período total, tempo indisponível e regra de cálculo. Sem série representativa, um serviço responder agora não demonstra um percentual histórico.
A Portaria CNJ 316/2024 prevê, para o acesso que disciplina e ressalvadas as hipóteses aplicáveis, infraestrutura capaz de garantir uptime superior a 95%. Esta edição não declara que esse requisito esteja comprovado no DrBuscar. Metas internas propostas não são acordo de nível de serviço contratado.
2. Recuperação e fontes externas
A continuidade deve manter cópias protegidas e ensaios de restauração, identificar dependências e definir prioridades e responsáveis. O tempo aceitável para recuperar o serviço e a perda máxima de dados precisam ser definidos e medidos no ambiente aplicável.
Os ensaios de restauração relatados no piloto são provas limitadas ao cenário executado. Não comprovam tempo de recuperação completo, continuidade de todo o produto ou disponibilidade de fonte externa. Se uma fonte falhar, a interface deve informar a falha e a idade de eventual informação anterior.
3. Comunicação
Incidentes e manutenções devem ser comunicados de acordo com seu impacto e os contratos aplicáveis. Sem confirmação da atualização de uma fonte, não se deve apresentar um dado antigo como atualizado nem interpretar falha de consulta como inexistência de processos.
Não há nesta página promessa de atendimento ininterrupto, recuperação instantânea ou disponibilidade garantida de terceiros. Compromissos específicos precisam constar do instrumento do serviço.
Canal de atendimento
Entre em contato pelo e-mail suporte@nexd.app. Informe o pedido e os dados mínimos necessários para localizar o atendimento. Não envie senhas ou documentos sensíveis sem orientação.